Hoe kun je tegen lagere kosten betere service verlenen?
Vorige week ging ineens mijn oude trouwe ros stuk: de linkertrapper van mijn Gazelle Sport Solide van 30 jaar oud zat los en ik kon het niet zelf maken. In ondernemerstermen: Ik had dus een probleem, en ik zocht een oplossing. En wat doe je dan meestal: even Googlelen. (of is het Googelen?) Ik zocht op ‘fiets reparatie Huizen’ (=relevante zoekterm) en vond een aantal fietsenmakers. Mijn keuze was snel gemaakt. Waarom?
